Si vous constatez le colis endommagé à temps, veuillez refuser son acceptation directement à la livraison. S'il a déjà été accepté, procédez comme suit :
Signalez les dommages sur place à votre bureau de poste sous 7 jours ouvrés. Apportez le colis tel que vous l'avez reçu et faites rédiger une réclamation pour dommages. DHL nous informera, et vous aussi, une fois la question traitée. Dans le même temps, veuillez nous en informer par e-mail à info@naturkompaniet.be afin que tout paiement en suspens ne soit pas réclamé.
Si des marchandises manquent dans un emballage intact, veuillez nous contacter immédiatement.